전국전세버스운송사업조합연합회 공제조합(회장 안영식, 이하 연합회)은 3월 초 시행 예정인 공제조합의 권역별 전면 센터화의 시행에 맞춰 ‘공제가족 만족(CS) 실천행동’을 추진하기로 하였다.

‘공제가족 만족(CS) 실천행동’은 공제조합 임직원들이 계약‧보상 등 공제업무를 수행함에 있어, 공제 가족인 조합원들의 불편을 신속히 해소하고 만족도를 제고함으로써 서비스의 질을 지속적으로 개선하려는 노력의 일환이다. 

이는 기존 운송 육운공제조합 중 최초로 도입 시행하는 것으로서 전세버스공제조합의 서비스 개선에 대한 자율적‧선언적 의지를 반영하고 있다.

‘공제가족 만족(CS) 실천행동’의 내용은 4대 핵심가치와 이를 실현하기 위한 7대 서비스 실천사항을 담고 있다.

4대 핵심가치는 ▲공공성(우리의 최우선 가치, 조합원과 국민의 신뢰)  ▲투명성(공정하고 투명한 공제서비스 제공) ▲전문성(계약․보상․교통안전 등 전문성이 만드는 프리미엄 서비스) ▲상생협력(조합원과 공제조합이 협력으로 여는 상생미래) 등이다.

7대 실천사항으로는 ▲조합원에게 밝은 목소리로 먼저 인사하겠습니다. ▲조합원에게 최적의 계약맞춤케어를 제공하겠습니다. ▲조합원의 계약을 세심하게 관리하겠습니다. ▲손해사정에 있어서 진실과 사실을 원칙으로 삼겠습니다. ▲투명‧공정한 사고처리로 품질좋은 보상서비스를 제공하겠습니다. ▲조합원의 입장에서 생각하고 책임있게 행동하겠습니다. ▲전문성을 갖춘 공제조합 직원이 되겠습니다.

이번 ‘공제가족 만족(CS) 실천행동’ 추진은 기존 지부 중심 운영체계를 6개 초광역 권역 센터로 전환하는 과정에서, 선행적 의식혁신의 일환으로서 현장 대응력 강화, 업무 표준화, 신속한 의사결정 체계 구축 등 조합원과 국민에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 마련되었다.

 

공제조합은 이와 병행하여 ▲친절·신속·정확한 응대 원칙 정립 ▲업무 처리 기준의 표준화 ▲고객 응대 매뉴얼 보완 ▲직원 서비스 역량 강화 교육 등을 중점 추진함으로써, 전 임직원이 함께 참여하는 CS 실천 문화를 조직 전반에 확산해 나갈 계획이다.

연합회 안영식 회장은 “2026년을 그 간 지속된 재정수지 적자를 흑자로 전환시키는 공제 원년으로 삼아 조직을 더욱 효율화하고 강력하게 혁신하여 지속 가능한 공제조합으로 발전시켜 나갈 것”이라 강조하면서, “앞으로도 국민과 조합원이 만족할 수 있도록 공제 서비스의 질을 더욱 높이고 현장의 목소리를 적극 반영해 신뢰받는 공제조합으로 거듭나도록 하겠다”고 밝혔다.

공제조합은 향후 CS 실천 성과를 지속적으로 점검·보완하고, 우수 사례를 전국 센터로 확산하여 공제가족 조합원 중심의 서비스 체계를 안정적으로 정착시켜 나갈 계획이다.