현대자동차의 미래 서비스 철학을 담은 혁신적인 정비 거점 ‘수원하이테크센터’가 문을 열었다.

현대차는 7월 1일부터 공식 운영에 들어가는 수원하이테크센터(경기 용인시 기흥구 중부대로 30) 개관식을 6월 30일 개최했다.

이날 행사에는 현대차그룹 장재훈 부회장을 비롯해 현대차 호세 무뇨스 사장, 현대글로비스 이규복 사장, 현대건설 이한우 부사장, 현대모비스 손찬모 부사장, 서아키텍스 서을호 대표 등 관계자들이 참석했다.

수원하이테크센터는 현대차가 기존 수원시 영통구에서 운영하던 센터를 용인시 기흥구로 이전해 새롭게 조성한 고난도 정비 전문 시설이다.

수원하이테크센터는 스마트 모빌리티 기반의 자동화 서비스 환경과 고난도 차량 정비 및 품질 분석 역량을 갖췄다.

이를 바탕으로 정밀 진단이 필요한 작업을 전담하고, 전국 블루핸즈와 긴밀히 협력해 고객 수요에 대응하게 된다.

현대차그룹 장재훈 부회장은 “건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 수원하이테크센터는 현대자동차의 서비스 철학인 신속, 정확, 친절을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간”이라고 밝혔다.

이어 “수원하이테크센터의 개관은 현대차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스의 방향성을 보여주는 중요한 출발점이 될 것”이라고 말했다.

현대자동차는 수원하이테크센터를 단순한 정비 시설을 넘어 미래 모빌리티 환경 변화에 대응하는 서비스 혁신 거점으로 운영하고 고객에게 최상의 서비스 품질과 차별화된 경험을 제공한다는 계획이다.

■독창적인 건축 디자인과 고객·운영 중심 공간 설계로 서비스 랜드마크 구현

수원하이테크센터는 지하 2층·지상 5층, 연면적 51,497㎡(약 15,578평)로 조성돼 경기 남부권 최대 규모를 자랑한다.

1층에는 고객 전용 라운지인 ‘아트리움’과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 컬렉션 전시 공간을, 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량의 점검 및 정비를 수행하는 브랜드별 정비 공간을, 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등의 복지 공간을 조성했다.

이와 함께 지하 1층에는 전산 관리 시스템과 연계한 부품 창고를 갖췄으며, 외부 공간에는 전기차와 수소전기차 충전 공간도 마련했다.

수원하이테크센터는 단순한 정비 거점을 넘어 경기 남부권을 대표하는 랜드마크로 기능할 수 있도록 설계됐다.

기존 사각형 중심에서 벗어난 원형 타워 형태의 디자인을 적용해 차별화된 외관을 구현했으며, 건물 외벽인 파사드(Façade)에는 빛의 유입과 반사를 조절하는 루버(louver)를 적용해 자연 채광을 유도하고 건물의 입체감과 상징성을 더했다.

옥상에는 계절과 시간대별 태양 고도에 맞춘 차양 시스템과 태양광 설비 등 친환경 기술을 도입해 에너지 절감 효과를 높이고, 현대차가 지향하는 지속가능성의 가치를 강조했다.

내부 공간은 고객 서비스 경험과 공간 활용성을 함께 고려해 설계됐다. 

1층 아트리움은 풍부한 조경과 자연 채광이 어우러진 공간으로, 중심에서 모든 방향이 열려 있는 원형 구조를 적용했다.

이를 통해 고객은 상담과 차량 입고 등 서비스 전 과정을 보다 투명하게 확인할 수 있으며, 고객·차량·기술이 연결되는 통합적 경험을 누릴 수 있다.

또한 각 층의 주요 공간은 중앙의 엘리베이터와 계단실을 중심으로 외곽에 원형으로 배치해 이동 편의성과 균등한 채광·조망을 확보했으며, 오피스 공간은 모듈형 구조로 설계해 부서별 업무 특성이나 필요에 맞게 유연하게 분할·운영할 수 있도록 했다.

■신속한 정비와 정확한 진단, 친절한 케어로 완성한 차별화된 서비스

수원하이테크센터는 현대자동차의 서비스 철학인 '신속·정확·친절'을 미래 모빌리티 환경에 맞춰 재해석한 첫 하이테크센터다.

먼저, 수원하이테크센터는 현대차 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경을 구축했다. 이를 통해 정비 효율을 높이고 고객 대기 시간을 줄여 '신속'한 서비스를 제공한다.

부품 운송을 위해 AMR(Autonomous Mobile Robot, 자율 부품 이송 로봇), AGV(Automated Guided Vehicle, 자율주행 운반 로봇), ACR(Autonomous Case-handling Robot, 자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 기술을 채택했으며, 정비 차량 이송에는 무인 카 리프트 시스템을 도입해 작업자 대기 시간을 최소화하고 동선을 최적화했다.

또한 현대차의 원격진단 서비스 플랫폼 'RDSP(Remote Diagnosis Service Platform)'를 적극 활용해 입고 전 고객의 차량 데이터를 사전 분석하고 최적의 정비 솔루션을 도출함으로써 정비에 소요되는 시간을 획기적으로 단축할 수 있도록 했다.

수원하이테크센터는 데이터 기반 정밀 진단 역량을 바탕으로 고난도 결함의 원인까지 세밀하게 분석해 ‘정확’한 차량 점검 서비스를 제공한다.

소음, 영상, 제어기 통신 등을 진단하는 장비를 활용해 원인 규명이 어려운 결함까지 찾아내는 데이터&NVH(음향진동) 분석실을 새롭게 구축했으며, 품질 문제 등이 발생하는 경우 연구소 및 본사 유관 부문과 분석 결과를 실시간으로 공유하며 신속하게 원인을 조사할 수 있는 품질합동분석실도 갖췄다.

이와 함께 블루핸즈 엔지니어에게 신차 구조와 신기술 진단, 신형 진단장비 활용 등 이론과 실습 교육을 제공하는 거점 기술교육 센터(RTC, Regional service Training Center)를 운영함으로써 현대차 정비 전문 인력의 기술 역량을 높이고 서비스 품질을 끌어올리는 핵심 거점 역할도 수행할 계획이다.

수원하이테크센터는 입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지고 진행하는 1:1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입해 고객에게 ‘친절’하고 세심한 응대를 제공한다.

또한 100% 예약제로 운영돼 불필요한 대기 시간을 줄였으며 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스를 도입해 고객 편의성을 높였다.

예를 들어, 정비가 필요한 고객이 예약을 접수하면 센터는 사전에 전담 엔지니어를 배정하고 차량 데이터와 고객 예약 내용을 바탕으로 맞춤형 정비 계획을 수립해 둔다.

이후 예약일에 맞춰 센터를 방문한 고객은 무인 키오스크를 통해 신속하게 접수를 마치고, 모바일 알림톡으로 상담 순서와 상담 부스 위치를 안내받는다.

전담 엔지니어와 실차 기반 상담을 진행한 고객은 정비가 진행되는 동안 라운지에서 대기하며 모바일을 통해 실시간 정비 진행 상황을 확인할 수 있다.

정비 완료 후 고객은 모바일 알림톡으로 안내를 받고, 담당 엔지니어의 설명을 거쳐 모바일 결제로 편리하게 출고할 수 있다.

현대차는 수원하이테크센터를 비롯한 전국 22개 하이테크센터를 SDV와 전동화 등 미래 모빌리티 시대에 대응하는 정밀 진단 및 고난도 정비 특화 거점으로 단계적으로 육성해 나갈 계획이다.

현대차 관계자는 “서비스 현장은 고객과의 신뢰를 형성하는 중요한 공간”이라며 “현대차는 최상의 서비스 품질과 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 전국 서비스 네트워크를 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 현대차는 6월 30일부터 공식 유튜브 채널을 통해 수원하이테크센터의 건축과 기술, 고객 경험 전반을 소개하는 시리즈 영상을 순차 공개한다.

이어 7월 1일에는 수원하이테크센터 개관을 기념해 제작한 영상 <하이테크 서비스, 당신을 위한 합주가 되다>를 선보일 예정이다.

현대차는 해당 영상에서 복합적인 기술과 시스템이 유기적으로 맞물려 작동하는 수원하이테크센터를 오케스트라에 빗대어 표현했으며, 베하 필하모닉 오케스트라가 연주에 직접 참여해 영상의 완성도를 높였다.

현대차는 이번 영상 공개를 통해 정밀한 기술과 전문성이 조화를 이루는 수원하이테크센터의 가치를 보다 직관적으로 전달한다는 계획이다.